Shipping policy
POLITICA DE LIVRARE
Ultima actualizare: 01.10.2026
Această Politică de Livrare se aplică comenzilor plasate prin intermediul website-ului www.bookistland.ro, operat de INKLOOM S.R.L.
Scopul acestei politici este de a explica în mod clar modalitatea de livrare a comenzilor, costurile de transport și termenele estimative de livrare.
1. Unde livrăm
În prezent, Bookistland efectuează livrări exclusiv pe teritoriul României.
Livrarea comenzilor se realizează prin FAN Courier, în funcție de opțiunile disponibile la momentul plasării comenzii.
În funcție de zona de livrare și de disponibilitatea serviciului, clientul poate alege:
livrare la adresa indicată în comandă;
livrare la un FANbox, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă.
În prezent, nu efectuăm livrări internaționale.
2. Costul livrării
Costul standard al livrării este de:
25 lei / comandă
Pentru comenzile cu o valoare de cel puțin:
200 lei
livrarea este gratuită.
Costul final al livrării și eventualele opțiuni disponibile vor fi afișate în procesul de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.
În cazul în care anumite produse sau promoții beneficiază de condiții speciale de livrare, acestea vor fi indicate în mod corespunzător pe website.
3. Termenul de livrare
Termenul estimativ de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la expedierea comenzii.
Acest termen reprezintă un interval estimativ și poate varia în funcție de:
localitatea de destinație;
volumul de colete procesat de transportator;
perioadele cu volum ridicat de comenzi;
sărbători legale;
condiții meteorologice nefavorabile;
situații de forță majoră sau caz fortuit;
alte situații independente de controlul rezonabil al INKLOOM S.R.L.
Prin urmare, termenul de 1–3 zile lucrătoare se referă la perioada estimativă de transport după predarea coletului către FAN Courier și nu reprezintă o garanție a unei anumite date sau ore de livrare.
4. Procesarea și expedierea comenzilor
După confirmarea comenzii și procesarea plății, produsele sunt pregătite pentru expediere.
În mod obișnuit, comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri.
Ziua în care comanda este predată transportatorului reprezintă momentul de la care începe să curgă termenul estimativ de livrare de 1–3 zile lucrătoare.
După expedierea comenzii, clientul poate primi informații privind livrarea și, după caz, datele necesare pentru urmărirea coletului.
5. Produse personalizate și produse realizate la comandă
În cazul produselor personalizate sau realizate în mod expres la solicitarea clientului, este posibil ca pregătirea comenzii să necesite un timp suplimentar.
Termenul de realizare poate varia în funcție de:
tipul produsului;
complexitatea personalizării;
cantitatea comandată;
materialele necesare;
volumul comenzilor aflate în procesare.
Dacă un produs personalizat necesită un termen de pregătire diferit de cel standard, acest lucru va fi indicat pe pagina produsului sau comunicat clientului, după caz.
Pentru astfel de produse, termenul de 1–3 zile lucrătoare se calculează după finalizarea produsului și predarea coletului către transportator.
6. Livrarea prin FAN Courier
Comenzile sunt predate către FAN Courier pentru transport și livrare.
După predarea coletului către transportator, livrarea se realizează conform condițiilor și procedurilor FAN Courier.
În funcție de opțiunea selectată, coletul poate fi livrat:
la adresa indicată de client;
într-un FANbox selectat de client, dacă această opțiune este disponibilă.
În cazul livrării la adresă, clientul trebuie să furnizeze date de livrare corecte și complete, inclusiv numele destinatarului, adresa și numărul de telefon.
7. Date incorecte sau imposibilitatea livrării
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.
În cazul în care o comandă nu poate fi livrată din cauza unor informații incorecte sau incomplete furnizate de client, este posibil ca livrarea să fie întârziată sau să fie necesară contactarea clientului pentru corectarea datelor.
În astfel de situații, pot apărea costuri suplimentare de transport, dacă acestea sunt percepute de transportator și sunt aplicabile conform circumstanțelor concrete.
În cazul în care coletul nu poate fi livrat și este returnat către INKLOOM S.R.L., vom contacta clientul pentru a stabili pașii următori.
8. Întârzieri ale livrării
Deși depunem eforturi pentru ca comenzile să fie livrate în termenul estimativ comunicat, pot apărea întârzieri independente de INKLOOM S.R.L.
Acestea pot fi cauzate, printre altele, de:
perioade aglomerate;
sărbători;
condiții meteorologice;
probleme logistice;
volume neobișnuit de mari de colete;
incidente operaționale ale transportatorului;
situații de forță majoră sau caz fortuit.
În cazul unei întârzieri, clientul ne poate contacta la:
office@bookistland.ro
Vom depune eforturi rezonabile pentru a verifica situația și pentru a sprijini soluționarea acesteia.
Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă nu sunt afectate de prezenta politică.
9. Colet deteriorat
La primirea coletului, recomandăm verificarea ambalajului exterior.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, clientul este încurajat să documenteze starea coletului prin fotografii și să informeze cât mai curând posibil atât transportatorul, cât și Bookistland.
Dacă produsul din interior este deteriorat sau prezintă alte probleme, vă rugăm să ne contactați la:
office@bookistland.ro
și să ne comunicați:
numărul comenzii;
o descriere a problemei;
fotografii ale coletului și produsului, dacă este cazul.
Vom analiza situația și vom comunica pașii următori în conformitate cu legislația aplicabilă.
10. Comenzi care conțin mai multe produse
În cazul în care o comandă conține mai multe produse, acestea pot fi expediate împreună sau separat, în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile logistice.
În cazul în care anumite produse necesită un timp suplimentar de pregătire, clientul poate fi informat cu privire la modalitatea și termenul estimativ de expediere.
11. Sărbători și perioade aglomerate
În perioade precum sărbătorile de iarnă, Black Friday, lansări sau campanii promoționale, numărul comenzilor poate fi semnificativ mai mare decât în mod obișnuit.
În aceste perioade, procesarea și livrarea comenzilor pot necesita un timp suplimentar.
Atunci când estimăm că pot apărea întârzieri semnificative, vom încerca să comunicăm acest lucru în mod vizibil pe website sau prin alte mijloace disponibile.
12. Modificarea adresei de livrare
Dacă observați că ați introdus o adresă de livrare incorectă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:
office@bookistland.ro
Solicitarea modificării adresei nu poate fi garantată în cazul în care comanda a fost deja expediată.
După predarea coletului către FAN Courier, modificarea anumitor detalii de livrare poate depinde de posibilitățile și procedurile transportatorului.
13. Contact
Pentru întrebări referitoare la livrare, expedierea comenzilor sau statusul unui colet, ne puteți contacta la:
INKLOOM S.R.L.
CUI: 54652682
Nr. Registrul Comerțului: J2026030639005
Email: office@bookistland.ro
Sediu social: B-dul Regele Ferdinand nr. 102, Etaj 2, Apartament 28, Municipiul Baia Mare, Județul Maramureș, România
Website: www.bookistland.ro
Program de contact: Luni–Vineri, 10:00–18:00
Notă: Termenii și condițiile privind comenzile, dreptul de retragere, produsele personalizate și garanția legală de conformitate sunt prezentate în Termeni și Condiții și, după caz, în Politica de Retur.