Refund policy
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Ultima actualizare: 01.10.2026
Această Politică de Retur și Rambursare se aplică produselor achiziționate prin intermediul website-ului www.bookistland.ro, operat de INKLOOM S.R.L.
Scopul acestei politici este de a explica în mod clar condițiile în care un consumator poate returna un produs, procedura de retragere din contract, situațiile în care dreptul de retragere nu se aplică și modul în care sunt efectuate rambursările.
Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă nu sunt limitate prin prezenta politică.
1. Dreptul de retragere – 14 zile
În cazul contractelor la distanță încheiate cu un consumator, acesta are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să ofere un motiv pentru decizia sa, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Pentru produsele achiziționate online, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform prevederilor legale aplicabile.
Acest drept este disponibil consumatorilor persoane fizice și nu se aplică, în principiu, comenzilor efectuate de persoane juridice sau altor clienți care achiziționează produsele în scop profesional.
2. Cum soliciți un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informezi cu privire la decizia ta înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Poți transmite solicitarea prin email la:
office@bookistland.ro
Nu este obligatoriu să folosești un anumit formular. Este suficientă o declarație clară și neechivocă prin care ne informezi că dorești să te retragi din contract.
Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să incluzi:
numărul comenzii;
numele utilizat la plasarea comenzii;
produsele pe care dorești să le returnezi;
data primirii comenzii;
opțional, motivul returului, dacă dorești să îl comunici.
Transmiterea motivului returului este voluntară și nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului de retragere.
După primirea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
3. Returnarea produselor
După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Produsele trebuie returnate printr-o metodă de transport care permite urmărirea coletului.
Te rugăm să nu trimiți produsele înapoi fără să ne contactezi în prealabil.
Instrucțiunile privind adresa și modalitatea de returnare vor fi comunicate după înregistrarea solicitării.
Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:
produsul este neconform, defect sau deteriorat, iar returul este efectuat în cadrul drepturilor legale aplicabile;
INKLOOM S.R.L. a acceptat în mod expres să suporte costurile;
legislația aplicabilă prevede altfel.
4. Starea produselor returnate
Produsele trebuie manipulate cu atenția necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Consumatorul poate deschide și examina produsul în măsura în care acest lucru este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului atunci când aceasta rezultă dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.
În cazul cărților
Cărțile pot fi examinate în mod rezonabil pentru a verifica produsul, însă deteriorările care depășesc manipularea necesară pentru examinare pot afecta valoarea produsului și, în condițiile legii, pot determina o diminuare corespunzătoare a rambursării.
În cazul lumânărilor și produselor handmade
Produsele handmade și lumânările pot fi examinate, însă utilizarea efectivă a produsului într-un mod care depășește simpla verificare a acestuia poate conduce la diminuarea valorii produsului.
În special, lumânările care au fost aprinse sau utilizate pot prezenta o diminuare a valorii care nu ar fi existat în cazul unei simple examinări a produsului.
5. Ambalajul produselor
Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajul și accesoriile originale, atunci când este posibil.
Lipsa ambalajului original nu înseamnă automat pierderea dreptului de retragere, însă clientul poate fi responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului cauzată de manipularea sau deteriorarea acestuia, în condițiile legii.
Pentru protejarea produselor în timpul transportului, recomandăm ambalarea corespunzătoare a acestora.
6. Produse personalizate și produse realizate la comandă
Dreptul de retragere nu se aplică, în condițiile legislației aplicabile, produselor:
confecționate după specificațiile prezentate de consumator;
realizate în mod clar personalizat pentru consumator;
care se încadrează într-o altă excepție legală de la dreptul de retragere.
Prin urmare, anumite produse personalizate disponibile pe Bookistland pot fi nereturnabile în baza dreptului de retragere de 14 zile.
Excepția se aplică numai produselor care se încadrează efectiv în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau deteriorat.
7. Produse deteriorate, defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este:
deteriorat;
defect;
diferit de produsul comandat;
neconform cu descrierea sau caracteristicile prezentate;
te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la:
office@bookistland.ro
În mesaj, te rugăm să incluzi:
numărul comenzii;
o descriere a problemei;
fotografii ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului.
Fotografiile ne ajută să identificăm rapid problema și să stabilim pașii următori.
În cazul unei neconformități, se aplică drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
În funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Pentru bunurile neconforme, costurile aferente măsurilor corective sunt suportate de vânzător, în condițiile legislației aplicabile.
8. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, INKLOOM S.R.L. va rambursa sumele achitate de consumator pentru produsele returnate.
Rambursarea include, după caz, costul livrării standard achitat la momentul comenzii.
În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de Bookistland, costul suplimentar aferent metodei alese nu este rambursat, în condițiile legislației aplicabile.
Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepțiile prevăzute în prezenta politică sau de legislația aplicabilă.
9. Când se efectuează rambursarea
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care INKLOOM S.R.L. este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere.
Cu toate acestea, în cazul unei retrageri, INKLOOM S.R.L. poate amâna rambursarea până la:
primirea produselor returnate; sau
primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate,
luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă.
În cazul comenzilor achitate online prin card, rambursarea va fi procesată prin mecanismul de plată aferent tranzacției inițiale.
10. Costuri de transport în cazul produselor neconforme
În cazul în care un produs este returnat deoarece este neconform, defect sau deteriorat și situația este confirmată, costurile necesare pentru returnarea și, după caz, remedierea sau înlocuirea produsului nu vor fi suportate de consumator, în condițiile legislației aplicabile.
Într-o astfel de situație, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea produsului, pentru a-ți comunica procedura corespunzătoare.
11. Produse returnate fără solicitare prealabilă
Pentru a evita pierderea coletului sau întârzieri în procesarea returului, te rugăm să nu expediezi produse către INKLOOM S.R.L. fără o solicitare de retur transmisă în prealabil la office@bookistland.ro.
Produsele primite fără informații suficiente pentru identificarea comenzii pot necesita un timp suplimentar pentru procesare.
12. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă observi că ambalajul coletului este deteriorat la momentul livrării, recomandăm fotografierea acestuia înainte de deschidere.
Dacă produsul din interior este deteriorat, contactează-ne la:
office@bookistland.ro
și transmite:
numărul comenzii;
fotografii ale coletului;
fotografii ale produsului;
o scurtă descriere a situației.
Vom analiza situația și îți vom comunica pașii următori.
Drepturile legale ale consumatorului nu sunt afectate de procedura internă de soluționare a acestor situații.
13. Schimburi de produse
Bookistland nu oferă în mod automat un serviciu de schimb direct al produselor.
Dacă dorești un alt produs, poți exercita, atunci când este aplicabil, dreptul de retragere pentru produsul inițial și poți plasa o comandă nouă pentru produsul dorit.
În cazul produselor neconforme, se aplică măsurile corective prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
14. Contact
Pentru solicitări de retur, rambursări sau sesizări privind produsele, ne poți contacta la:
INKLOOM S.R.L.
CUI: 54652682
Nr. Registrul Comerțului: J2026030639005
Email: office@bookistland.ro
Website: www.bookistland.ro
Sediu social:
B-dul Regele Ferdinand nr. 102, Etaj 2, Apartament 28
Municipiul Baia Mare, Județul Maramureș, România
Program de contact: Luni–Vineri, 10:00–18:00
Pentru informații suplimentare privind dreptul de retragere, livrarea și garanția legală de conformitate, te rugăm să consulți și:
Termeni și Condiții
Politica de Livrare
Informații de Contact